Digital marketing and social media: effective strategies for customer loyalty
Keywords:
digital marketing, social media, customer loyalty, clients, effective strategiesAbstract
This literature review article aims to analyze digital marketing strategies applied through social media that are effective in achieving customer loyalty, with a specific focus on the Latin American context. Through the collection and analysis of studies published in indexed scientific journals, relevant approaches used by companies to establish lasting connections with their audiences through digital tools were identified. The findings reveal that customer-centered strategies—such as personalized content, real-time interaction, online community building, and the use of credible influencers—are key to fostering consumer loyalty. Additionally, the implementation of technologies like CRM and smart data analytics allows for better segmentation and understanding of customer behavior, thus enhancing loyalty efforts. Nonetheless, significant challenges remain, particularly among small and medium-sized enterprises that have not yet developed sufficient digital capabilities to implement sustainable strategies. Therefore, greater investment in training, strategic planning, and content development focused on long-term relationships is recommended. This study concludes that digital marketing, when managed professionally and with a customer-centric approach, can serve as a fundamental pillar in building strong and sustainable relationships in today’s competitive marketplace
References
Acosta Morey, C., Chávez Aguilar, A., & Andía, M. M. (2023). Más allá de la venta online: de la calidad del servicio a la lealtad y boca a boca electrónicos. Contaduría y Administración, 68(4), 317–344. http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2023.4712
Zamora Montenegro, A. M. (2024). Estrategias de marketing digital para pequeñas y medianas empresas (PYMEs). LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, 5(5), 3590–3602. https://doi.org/10.56712/latam.v5i5.2881
Romero-Herrera, A., & Herrera-Pérez, A. P. (2024). Transición de la publicidad impresa a la era digital: un estudio de las estrategias y preferencias de las PYMEs en Machala. 593 Digital Publisher CEIT, 9(3), 551–565. https://doi.org/10.33386/593dp.2024.3.2347
ICEFI Editorial. (2022). Efectos de las consultas boca a boca en redes sociales en la decisión de compra del consumidor. Estudios Gerenciales, (Especial), 58–67. Recuperado de https://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S0123-59232022000300358&script=sci_arttext
SCIELO VENEZUELA. (2025). Impacto del boca a boca electrónico (E‑WOM) en las decisiones de compra online. Revista Venezolana de Estudios de Mercadeo, 3(2), 101–115. Recuperado de https://ve.scielo.org/scielo.php?pid=S2739-00632025000300201&script=sci_arttext
Pérez, J., & Martínez, R. (2023). La motivación, la lealtad y compromiso como precursores de las comunidades de marca virtual. Revista Peruana de Comunicación, 2(2), 45–60. Recuperado de https://www.scielo.org.pe/scielo.php?pid=S1684-09332023000200059&script=sci_arttext
Baduy Molina, A. L., Granda García, M. I., Alarcón Chávez, C. R., & Cardona Mendoza, D. C. (2017). Estrategias de fidelización aplicadas a los clientes de la empresa Punto Exe del Cantón Manta. ECA Sinergia, 8(1), 41–50. https://doi.org/10.33936/eca_sinergia.v8i1.783
Calix Hernández, A. E. (2024). Evaluando el servicio al cliente y recomendación positiva (WOM) en el mercado retail tecnológico latinoamericano. Journal of Management & Business Studies, 6(2), 1–17. https://doi.org/10.32457/jmabs.v6i2.2689
Correa, J. C., Laverde‑Rojas, H., Martínez, C. A., Camargo, O. J., & Rojas‑Matute, G. (2019). The consistency of trust‑sales relationship in Latin‑American e‑commerce. arXiv. https://arxiv.org/abs/1911.01280
Haro‑Sosa, G. L., Moliner‑Velázquez, B., & Gil‑Saura, I. (2022). Motivaciones, compromiso y adopción del e‑WOM en restaurantes. Estudios Gerenciales, 38(162), 17–31. https://doi.org/10.18046/j.estger.2022.162.4510
Mamani Mamani, Y., Mamani Mamani, B. M., & Sucapuca Cosi, J. C. (2024). Experiencia de marca online en la lealtad a través de la satisfacción, e‑WOM y la confianza en plataformas de comercio electrónico en el departamento de Puno. Universidad Peruana Unión. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/8514
Arrobo Reyes, J., Wong García, N. M., & Ibáñez Navarro, A. M. (2019). Marketing relacional para la fidelización del cliente mediante la tarjeta Platinum en el Centro Integral Esperanza Ferrá Soto. Observatorio Economía Latinoamericana.
Ruiz Oscorima, C. F. (2021). Impacto de la experiencia de marca online en la lealtad online a través de la satisfacción, e‑WOM y la confianza en plataformas de comercio electrónico minoristas. Universidad ESAN. https://hdl.handle.net/20.500.12640/2429
Vásquez‑Campos, S. A., Campos Llempén, C. I., Campos Ramírez, M., & Huanca Callasaca, H. R. (2020). Calidad de servicio y fidelización del cliente: un estudio de correlación. Paidagogo, 2(1), 67–82. https://doi.org/10.52936/p.v2i1.26
Galdos‑Fisher, M., Romero‑Pardo, R., Ruiz‑Trujillo, M., & Francia‑Lara, A. G. (2024). El marketing digital en el sector bancario en Latinoamérica, 2020 – 2024: una revisión sistemática. INNOVA Research Journal, 9(3), 185–205. https://doi.org/10.33890/innova.v9.n3.2024.2600
Olórtegui‑Alcalde, L. M., Bernia León, W. C., Rondón Aquino, V., Reátegui Jauregui, T. T. A., & Vargas Merino, J. A. (2023). Marketing digital y estrategias de fidelización de clientes en empresas de servicios: revisión sistemática 2016–2022. Universidad Privada del Norte.
Caja Gutiérrez, G. (2022). Marketing relacional: caso de estudio en una industria panadera en Perú. Irocam Revista de Investigación, 5(2), 43–54. https://doi.org/10.12795/IROCAMM.2022.v05.i02.03
Correa, D., Sossa, H., & Londoño, M. (2019). The consistency of trust-sales relationship in Latin-American e-commerce. arXiv preprint arXiv:1911.01280. https://arxiv.org/abs/1911.01280
del-Aguila-Silva, D., Sánchez-Rengifo, E., & Álvarez-Guevara, A. (2024). E-WOM en redes sociales asociadas al valor de las marcas de boutiques online. Revista de Ciencias Empresariales, 3(2), 56–70. https://doi.org/10.51252/race.v3i2.742
Haro-Sosa, G., Valverde, G., & Mera, F. (2022). Motivaciones, compromiso y adopción del e-WOM en restaurantes. Estudios Gerenciales, 38(162), 151–163. https://doi.org/10.18046/j.estger.2022.162.4510
Rosado Gómez, L., Mendoza, L., & Pérez, R. (2024). La implementación de estrategias de fidelización digital en empresas mexicanas. Revista Latinoamericana de Comercio y Desarrollo Sostenible, 6(61), 15–29. https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i61.694
Tito-Huamani, J., Vargas, A., & Ríos, L. (2023). Tecnología y enfoque a clientes de valor en el sector hotelero peruano. Business Review, 8(7), 102–115. https://doi.org/10.26668/businessreview/2023.v8i7.2670
Valdez Rosas, D., Mejía, J., & Zamudio, F. (2023). E-Marketing y su influencia en la satisfacción de los clientes de Agroquímicos JAM. Revista Latinoamericana de Administración y Marketing, 4(5), 71–83. https://doi.org/10.56712/latam.v4i5.1332
Villarroel, J. F., & Berenguer, M. (2020). eWOM, confianza y engagement: incidencia en el capital de marca. Revista Venezolana de Gerencia, 25(3), 444–460. https://doi.org/10.37960/rvg.v25i3.33368
Caja Gutiérrez, G. (2022). Marketing relacional: caso de estudio en una industria panadera en Perú. Irocam Revista de Investigación, 5(2), 43–54. https://doi.org/10.12795/IROCAMM.2022.v05.i02.03
Correa, D., Sossa, H., & Londoño, M. (2019). The consistency of trust-sales relationship in Latin-American e-commerce. arXiv preprint arXiv:1911.01280. https://arxiv.org/abs/1911.01280
del-Aguila-Silva, D., Sánchez-Rengifo, E., & Álvarez-Guevara, A. (2024). E-WOM en redes sociales asociadas al valor de las marcas de boutiques online. Revista de Ciencias Empresariales, 3(2), 56–70. https://doi.org/10.51252/race.v3i2.742
Haro-Sosa, G., Valverde, G., & Mera, F. (2022). Motivaciones, compromiso y adopción del e-WOM en restaurantes. Estudios Gerenciales, 38(162), 151–163. https://doi.org/10.18046/j.estger.2022.162.4510
Rosado Gómez, L., Mendoza, L., & Pérez, R. (2024). La implementación de estrategias de fidelización digital en empresas mexicanas. Revista Latinoamericana de Comercio y Desarrollo Sostenible, 6(61), 15–29. https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i61.694
Tito-Huamani, J., Vargas, A., & Ríos, L. (2023). Tecnología y enfoque a clientes de valor en el sector hotelero peruano. Business Review, 8(7), 102–115. https://doi.org/10.26668/businessreview/2023.v8i7.2670
Villarroel, J. F., & Berenguer, M. (2020). eWOM, confianza y engagement: incidencia en el capital de marca. Revista Venezolana de Gerencia, 25(3), 444–460. https://doi.org/10.37960/rvg.v25i3.33368
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jorge Antonio Narváez Sánchez (Autor/a)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
