Transformación digital y su impacto en la toma de decisiones gerenciales en PYMES latinoamericanas

Resumen

Esta revisión bibliográfica examina el impacto de la transformación digital en la toma de decisiones gerenciales de las pequeñas y medianas empresas (PYME) en América Latina. Se analizan tecnologías clave como los sistemas ERP, la gestión de relaciones con el cliente (CRM), la inteligencia artificial y el Big Data, destacando su influencia en la eficacia operativa y estratégica de estas organizaciones. También se abordan los factores económicos, culturales y tecnológicos que influyen en la adopción digital, identificando disparidades entre países y sectores productivos. La literatura revisada muestra que la digitalización permite tomar decisiones más precisas, más rápidas y basadas en datos, optimizando los procesos internos y mejorando la competitividad empresarial. Sin embargo, también se identifican desafíos importantes, como la resistencia al cambio entre directivos y empleados, la limitada inversión en infraestructura tecnológica y la falta de competencias digitales en los equipos. Estas barreras dificultan la adopción efectiva de herramientas digitales, especialmente en contextos de baja conectividad o acceso limitado a financiación. El artículo concluye que el éxito de la transformación digital en las PYME latinoamericanas requiere un enfoque integral que considere no solo la integración de tecnologías, sino también la transformación de la cultura organizacional y la creación de políticas públicas que promuevan un desarrollo digital inclusivo. En este sentido, se destaca la necesidad de estrategias de colaboración entre los sectores público y privado, programas de formación continua y medidas que faciliten el acceso a las tecnologías emergentes. Solo un enfoque sistémico fortalecerá la capacidad de toma de decisiones de los gestores en el entorno digital actual