Marketing digital y redes sociales Estrategias efectivas para la fidelización de clientes
Palabras clave:
marketing digital, redes sociales, fidelización, clientes, estrategias efectivasResumen
El presente artículo de revisión tiene como objetivo analizar las estrategias de marketing digital aplicadas en redes sociales que resultan efectivas para lograr la fidelización de clientes, con especial énfasis en el contexto latinoamericano. A través de la recopilación y análisis de estudios publicados en revistas científicas indexadas, se identificaron enfoques relevantes utilizados por empresas que han logrado establecer vínculos duraderos con su audiencia mediante herramientas digitales. Los resultados revelan que las estrategias centradas en el cliente, tales como la personalización del contenido, la interacción en tiempo real, la generación de comunidades en línea y el uso de influencers con credibilidad, son claves para fomentar la lealtad del consumidor. Además, se observó que la implementación de tecnologías como CRM y el uso inteligente del análisis de datos permiten una mejor segmentación y comprensión del comportamiento del cliente, potenciando así la fidelización. Sin embargo, se identifican desafíos importantes, especialmente en pequeñas y medianas empresas que aún no han desarrollado capacidades digitales suficientes para implementar estrategias sostenibles. Por tanto, se recomienda una mayor inversión en capacitación, planificación estratégica y desarrollo de contenido enfocado en relaciones a largo plazo. Este estudio concluye que el marketing digital, cuando se gestiona profesionalmente y con un enfoque centrado en el cliente, puede ser un pilar fundamental en la construcción de relaciones sólidas y sostenibles en el mercado actual.
Referencias
Acosta Morey, C., Chávez Aguilar, A., & Andía, M. M. (2023). Más allá de la venta online: de la calidad del servicio a la lealtad y boca a boca electrónicos. Contaduría y Administración, 68(4), 317–344. http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2023.4712
Zamora Montenegro, A. M. (2024). Estrategias de marketing digital para pequeñas y medianas empresas (PYMEs). LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, 5(5), 3590–3602. https://doi.org/10.56712/latam.v5i5.2881
Romero-Herrera, A., & Herrera-Pérez, A. P. (2024). Transición de la publicidad impresa a la era digital: un estudio de las estrategias y preferencias de las PYMEs en Machala. 593 Digital Publisher CEIT, 9(3), 551–565. https://doi.org/10.33386/593dp.2024.3.2347
ICEFI Editorial. (2022). Efectos de las consultas boca a boca en redes sociales en la decisión de compra del consumidor. Estudios Gerenciales, (Especial), 58–67. Recuperado de https://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S0123-59232022000300358&script=sci_arttext
SCIELO VENEZUELA. (2025). Impacto del boca a boca electrónico (E‑WOM) en las decisiones de compra online. Revista Venezolana de Estudios de Mercadeo, 3(2), 101–115. Recuperado de https://ve.scielo.org/scielo.php?pid=S2739-00632025000300201&script=sci_arttext
Pérez, J., & Martínez, R. (2023). La motivación, la lealtad y compromiso como precursores de las comunidades de marca virtual. Revista Peruana de Comunicación, 2(2), 45–60. Recuperado de https://www.scielo.org.pe/scielo.php?pid=S1684-09332023000200059&script=sci_arttext
Baduy Molina, A. L., Granda García, M. I., Alarcón Chávez, C. R., & Cardona Mendoza, D. C. (2017). Estrategias de fidelización aplicadas a los clientes de la empresa Punto Exe del Cantón Manta. ECA Sinergia, 8(1), 41–50. https://doi.org/10.33936/eca_sinergia.v8i1.783
Calix Hernández, A. E. (2024). Evaluando el servicio al cliente y recomendación positiva (WOM) en el mercado retail tecnológico latinoamericano. Journal of Management & Business Studies, 6(2), 1–17. https://doi.org/10.32457/jmabs.v6i2.2689
Correa, J. C., Laverde‑Rojas, H., Martínez, C. A., Camargo, O. J., & Rojas‑Matute, G. (2019). The consistency of trust‑sales relationship in Latin‑American e‑commerce. arXiv. https://arxiv.org/abs/1911.01280
Haro‑Sosa, G. L., Moliner‑Velázquez, B., & Gil‑Saura, I. (2022). Motivaciones, compromiso y adopción del e‑WOM en restaurantes. Estudios Gerenciales, 38(162), 17–31. https://doi.org/10.18046/j.estger.2022.162.4510
Mamani Mamani, Y., Mamani Mamani, B. M., & Sucapuca Cosi, J. C. (2024). Experiencia de marca online en la lealtad a través de la satisfacción, e‑WOM y la confianza en plataformas de comercio electrónico en el departamento de Puno. Universidad Peruana Unión. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/8514
Arrobo Reyes, J., Wong García, N. M., & Ibáñez Navarro, A. M. (2019). Marketing relacional para la fidelización del cliente mediante la tarjeta Platinum en el Centro Integral Esperanza Ferrá Soto. Observatorio Economía Latinoamericana.
Ruiz Oscorima, C. F. (2021). Impacto de la experiencia de marca online en la lealtad online a través de la satisfacción, e‑WOM y la confianza en plataformas de comercio electrónico minoristas. Universidad ESAN. https://hdl.handle.net/20.500.12640/2429
Vásquez‑Campos, S. A., Campos Llempén, C. I., Campos Ramírez, M., & Huanca Callasaca, H. R. (2020). Calidad de servicio y fidelización del cliente: un estudio de correlación. Paidagogo, 2(1), 67–82. https://doi.org/10.52936/p.v2i1.26
Galdos‑Fisher, M., Romero‑Pardo, R., Ruiz‑Trujillo, M., & Francia‑Lara, A. G. (2024). El marketing digital en el sector bancario en Latinoamérica, 2020 – 2024: una revisión sistemática. INNOVA Research Journal, 9(3), 185–205. https://doi.org/10.33890/innova.v9.n3.2024.2600
Olórtegui‑Alcalde, L. M., Bernia León, W. C., Rondón Aquino, V., Reátegui Jauregui, T. T. A., & Vargas Merino, J. A. (2023). Marketing digital y estrategias de fidelización de clientes en empresas de servicios: revisión sistemática 2016–2022. Universidad Privada del Norte.
Caja Gutiérrez, G. (2022). Marketing relacional: caso de estudio en una industria panadera en Perú. Irocam Revista de Investigación, 5(2), 43–54. https://doi.org/10.12795/IROCAMM.2022.v05.i02.03
Correa, D., Sossa, H., & Londoño, M. (2019). The consistency of trust-sales relationship in Latin-American e-commerce. arXiv preprint arXiv:1911.01280. https://arxiv.org/abs/1911.01280
del-Aguila-Silva, D., Sánchez-Rengifo, E., & Álvarez-Guevara, A. (2024). E-WOM en redes sociales asociadas al valor de las marcas de boutiques online. Revista de Ciencias Empresariales, 3(2), 56–70. https://doi.org/10.51252/race.v3i2.742
Haro-Sosa, G., Valverde, G., & Mera, F. (2022). Motivaciones, compromiso y adopción del e-WOM en restaurantes. Estudios Gerenciales, 38(162), 151–163. https://doi.org/10.18046/j.estger.2022.162.4510
Rosado Gómez, L., Mendoza, L., & Pérez, R. (2024). La implementación de estrategias de fidelización digital en empresas mexicanas. Revista Latinoamericana de Comercio y Desarrollo Sostenible, 6(61), 15–29. https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i61.694
Tito-Huamani, J., Vargas, A., & Ríos, L. (2023). Tecnología y enfoque a clientes de valor en el sector hotelero peruano. Business Review, 8(7), 102–115. https://doi.org/10.26668/businessreview/2023.v8i7.2670
Valdez Rosas, D., Mejía, J., & Zamudio, F. (2023). E-Marketing y su influencia en la satisfacción de los clientes de Agroquímicos JAM. Revista Latinoamericana de Administración y Marketing, 4(5), 71–83. https://doi.org/10.56712/latam.v4i5.1332
Villarroel, J. F., & Berenguer, M. (2020). eWOM, confianza y engagement: incidencia en el capital de marca. Revista Venezolana de Gerencia, 25(3), 444–460. https://doi.org/10.37960/rvg.v25i3.33368
Caja Gutiérrez, G. (2022). Marketing relacional: caso de estudio en una industria panadera en Perú. Irocam Revista de Investigación, 5(2), 43–54. https://doi.org/10.12795/IROCAMM.2022.v05.i02.03
Correa, D., Sossa, H., & Londoño, M. (2019). The consistency of trust-sales relationship in Latin-American e-commerce. arXiv preprint arXiv:1911.01280. https://arxiv.org/abs/1911.01280
del-Aguila-Silva, D., Sánchez-Rengifo, E., & Álvarez-Guevara, A. (2024). E-WOM en redes sociales asociadas al valor de las marcas de boutiques online. Revista de Ciencias Empresariales, 3(2), 56–70. https://doi.org/10.51252/race.v3i2.742
Haro-Sosa, G., Valverde, G., & Mera, F. (2022). Motivaciones, compromiso y adopción del e-WOM en restaurantes. Estudios Gerenciales, 38(162), 151–163. https://doi.org/10.18046/j.estger.2022.162.4510
Rosado Gómez, L., Mendoza, L., & Pérez, R. (2024). La implementación de estrategias de fidelización digital en empresas mexicanas. Revista Latinoamericana de Comercio y Desarrollo Sostenible, 6(61), 15–29. https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i61.694
Tito-Huamani, J., Vargas, A., & Ríos, L. (2023). Tecnología y enfoque a clientes de valor en el sector hotelero peruano. Business Review, 8(7), 102–115. https://doi.org/10.26668/businessreview/2023.v8i7.2670
Villarroel, J. F., & Berenguer, M. (2020). eWOM, confianza y engagement: incidencia en el capital de marca. Revista Venezolana de Gerencia, 25(3), 444–460. https://doi.org/10.37960/rvg.v25i3.33368
Descargas
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2025 Jorge Antonio Narváez Sánchez (Autor/a)
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
